Lufthansa

5
(3)

Zdjęcie posta: Boeing 747-8 | © Lufthansa

Kto ich nie zna, początkowo żółte, a teraz niebieskie ptaki, które zdobią wiele samolotów pasażerskich. Dla mnie zawsze były uosobieniem wolnego świata i niewyobrażalnych możliwości.

Może dlatego, że pozwolono mi „wsiąść na pokład” pierwszego samolotu Lufthansy w 1964 roku, jak to się teraz nazywa. A termin Lufthansa przez dziesięciolecia kojarzył się z jakością, dobrą obsługą i co dla mnie najważniejsze i bardzo ważne, z niezawodnym środkiem transportu.

Więc było też całkiem logiczne dla mnie, gdy akcje były reklamowane jako inwestycja w przyszłość w Niemczech, że „zainwestowałem” w akcje Lufthansy – co prawda od samego początku bez zgody i ku rozczarowaniu mojej lepszej połowy, która jest profesjonalista w sprawach pieniężnych.

A kiedy patrzę w tym kontekście wstecz na ostatnie kilkadziesiąt lat, muszę przyznać, że nie ma przyjemniejszego, bardziej eleganckiego sposobu na wyrzucenie pieniędzy przez okno niż z akcjami Lufthansy. Moja lepsza połowa pogodziła się teraz z moją obsesją na punkcie Lufthansy, a jeśli chodzi o akcje, mówi mi, że powinienem lepiej zainwestować w loty wakacyjne, ponieważ mile premiowe wyraźnie dają lepszą dywidendę.

Niemniej jednak świat Lufthansy był dla mnie w porządku i chociaż na rynku pojawiało się coraz więcej alternatyw, które mogłyby również przewozić pasażerów z punktu A do B — niektórzy z nich postawili sobie nawet za cel uczynienie Lufthansy punktem odniesienia dla substytutu podróży lotniczych . Nie potrafię ocenić, czy im się udało, bo do dziś jestem w tej kwestii stronniczy.

Dlatego też było dla mnie naturalne, że kiedy podróż do USA znów stała się możliwa, zarezerwowałam lot z Frankfurtu do Los Angeles dla mojej lepszej połowy i siebie – jak zwykle i wypróbowanych i przetestowanych – online z Lufthansą.

Tak piękny, taki dobry. Ale teraz zdarzyło się, że nagle zachorowałem i na razie musimy wyrzucić wszystkie nasze plany za burtę.

A teraz przydarzyło mi się niewyobrażalne! I to jest powód tego wpisu na blogu.

W poniedziałek moja lepsza połowa chciała zmienić rezerwację lotów, co również jest możliwe, ponieważ dopłacamy za tę usługę Lufthansy.

Fakt 1:

Istnieją numery telefonów Lufthansy, ale to są czyste pętle śmierci! Jeśli chciałbyś spróbować sam, zapraszamy do wypróbowania. W Lufthansie nie ma nikogo, kto kiedykolwiek odbierze telefon i odbierze Twój telefon.

Telefony serwisowe Lufthansy:
+49 6986799799
+49 6986799699

Fakt 2:

Jeśli rzeczywiście chcesz z niej skorzystać, strona internetowa Lufthansy jest jakości zbliżona do tej, jaką oferuje dealer samochodów używanych z Berlina-Marzahn. Chociaż udało mi się zarezerwować loty przez moje konto Lufthansy, teraz muszę zdać sobie sprawę, że są one zarezerwowane tylko na odpowiednim koncie mojej lepszej połowy. Co ciekawe, rezerwacje można znaleźć w mojej aplikacji Lufthansy.

Ale każdy, kto teraz myśli, że to wystarczy i że można zmienić rezerwację lotów za pomocą strony internetowej Lufthansy lub aplikacji Lufthansy, popełnił ogromny błąd.

Istnieje mnóstwo formularzy kontaktowych, które możesz wypełnić, ale żaden z nich nigdzie Cię nie zaprowadzi. A kiedy w końcu dotrzesz do powiadomienia „Ponownie zarezerwuj”, kliknięcie go przeniesie Cię z powrotem na początek witryny — cierpliwi ludzie, tacy jak ja, mogą mieć zajęcie przez wiele dni.

Fakt 3:

Każdy, kto zna chatboty z większych firm i od czasu do czasu korzysta z Cortany, Alexy lub Siri, powinien wystrzegać się „Elisy” Lufthansy. Ponieważ w przeciwieństwie do nowoczesnych chatbotów, ten również prowadzi użytkownika tylko w niekończące się pętle, przynajmniej jeśli zamierza zmienić rezerwację lotu.

A każdego, kto teraz uważa, że ​​zbyt wcześnie zaprzestałem starań o Elisę, zapewniam, że teraz robi dla mnie postępy.

fakt 4:

Na stronie internetowej Lufthansy oferowane są skargi i opcje arbitrażu, ale jeśli chcesz zagłębić się w źle – lub nawet celowo – zaprojektowane lub zaprogramowane strony internetowe, ostrzegaj, ponieważ nie można wykluczyć uszczerbku na zdrowiu!

Poprzedni wynik:

Mimo naszych najlepszych starań (!) nie udało nam się przebukować lotów. Teraz wysłałem fakty i moje obawy na adres e-mail Lufthansy znaleziony na stronie internetowej Lufthansy, a całość dodatkowo listem poleconym za potwierdzeniem odbioru na inny adres pocztowy Lufthansy we Frankfurcie nad Menem.

Teraz jestem ciekawa, czy w Lufthansie znajdzie się ktoś, kto przynajmniej podpisze pokwitowanie zwrotu — nie zdziwiłbym się, gdyby to była robota sprzątaczki.

Bądź na bieżąco... i będę aktualizować również ten wpis na blogu...


Fakt 5:

Lufthansa nadal wie, czym jest e-mail. Niestety również, że możesz wygenerować automatyczną odpowiedź. A „zabawne” jest to, że wsadzają cię z powrotem w pętlę śmierci — ale kto wie, może transport martwych klientów jest bardziej opłacalny niż zwłoki.

Drogi Kliencie Lufthansy, Dziękuję za wiadomość e-mail.

Prosimy o wyrozumiałość, że ze względu na obecną sytuację nie możemy od razu odpowiedzieć na Twoją wiadomość.

W związku z wyjątkowo dużą liczbą zapytań oraz abyśmy mogli szybko odpowiedzieć na te najpilniejsze, uprzejmie prosimy o rozważenie pilności zapytania i w razie potrzeby o kontakt w późniejszym terminie.
Tutaj znajdziesz aktualne informacje i przydatne odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania https://www.lufthansa.com/de/de/reisen-und-corona
Z poważaniem,
Centrum Obsługi Internetowej Lufthansy 

Odpowiedź e-mail (08.10.2021 10:13 (COM-2076847))

Wygląda na to, że mój e-mail dotarł do pracownika.

Szanowny Panie Kümmerle, aby Twoja prośba znalazła się we właściwych rękach i mogła zostać przetworzona bezpośrednio, przekazaliśmy ją naszemu zespołowi obsługi rezerwacji i rezerwacji lotów, który zaoferuje Ci wsparcie.

Jeśli w międzyczasie masz jakiekolwiek pytania dotyczące przyszłych lotów, zadzwoń do naszego Centrum Obsługi Lufthansy pod numer +49 69 86 799 799. Inne numery telefonów na całym świecie można znaleźć online na stronie internetowej Lufthansy http://www.lufthansa.com/de/de/Hilfe-und-Kontakt w sekcji „Opcje kontaktu”.

Z poważaniem,

iA (nadawca)

Odpowiedź e-mail (08.10.2021 15:28 (ID FB 35208835))

Jest niedzielne popołudnie, 10 października 2021, 16.54:XNUMX i Lufthansa odpowiada:

Witaj Heinrich Kümmerle, dziękuję za wiadomość e-mail.

Przede wszystkim chcielibyśmy formalnie wyrazić ubolewanie, że wcześniejsza realizacja Państwa zapytania nie była możliwa ze względu na bardzo dużą ilość e-maili.

Sprawdziliśmy opisane fakty. Ze względu na wpis w rezerwacji nie było możliwości zmiany rezerwacji online. Poprawiliśmy to. Możesz teraz zmienić rezerwację lotu.

Jeśli potrzebujesz pomocy w tym zakresie, jesteśmy do Twojej dyspozycji pod numerem +49 (0) 69 86 799 699, od poniedziałku do piątku od 07.30 do 22.00 oraz w weekendy od 10.30 do 19.00. Numery telefonów spoza Niemiec można znaleźć na naszej stronie głównej w > Menu > Pomoc > Pomoc w sprawie lufthansa.pl oraz do aplikacji mobilnej.

Prosimy zrozumieć, że dalsze pytania dotyczące rezerwacji lub próśb o zmianę rezerwacji nie mogą zostać przetworzone przez e-mail ze względu na złożoność sprawy. Z tego powodu prosimy o bezpośredni kontakt z naszym Centrum Obsługi Lufthansy pod numerem +49 (0) 69 86 799 799, które jest dostępne XNUMX godziny na dobę. Numery telefonów spoza Niemiec można znaleźć na naszej stronie głównej w > Menu > Pomoc i kontakt > Pytania dotyczące zbliżającej się podróży. 

Obecnie odnotowujemy dużą liczbę kontaktów z klientami w naszych centrach obsługi Lufthansy, co może prowadzić do wydłużenia czasu oczekiwania. Dziękuję za Twoją cierpliwość. Nasi pracownicy starają się jak najszybciej przetworzyć Państwa zapytania.

Z poważaniem,

Twoje Centrum Obsługi Internetowej Lufthansy
(Rozszczepienie)

Odpowiedź e-mail (szczegóły rezerwacji | Wyjazd: 28 października 2021 r. | FRA-LAX (COM-2076847))

Teraz jestem ciekaw, jak działa zmiana rezerwacji dzisiejszego wieczoru...


Od pół godziny staram się znaleźć zarezerwowane loty na swoim koncie na stronie Lufthansy. Niestety nadal ich tam nie ma.

Teraz moja lepsza połówka próbuje ponownie ze swoim kontem ... i ... działa, może nas przenieść!

Co za trudny poród! Ale na razie dzień jest uratowany.

Pozostają dwa pytania

Czy Lufthansie odniesie sukces?

  1. odzyskać moje konto w taki sposób, abym mógł tam również znaleźć zarezerwowane loty i w razie potrzeby zmienić rezerwację?
  2. by ponownie zaoferować wszystkim swoim klientom w połowie funkcjonującą obsługę klienta?

Należy mieć nadzieję, że części latające Lufthansy zachowały swoją sprawdzoną formę podczas pandemii, a części wspierające mogą stanąć na nogi.

Ponieważ nawet jako linia lotnicza wszystko działa tylko wtedy, gdy wszystkie działy współpracują ze sobą harmonijnie, a tym samym oferują klientowi działający, zrównoważony i przekonujący całościowy pakiet.

Wtedy sytuacja może nawet potoczyć się lepiej z akcjami — wygrana dla wszystkich, że tak powiem.


Dodatek z 13 października 2021 r.

Dla kompletności muszę wspomnieć, że odpowiedź na list polecony była dzisiaj w skrzynce pocztowej. Wysłane w piątek, podpisane we wtorek. — Nie mówi dokładnie w imieniu Deutsche Post; kolejny plac budowy, którego nie chcę teraz otwierać.


Dodatek z 28 grudnia 2021 r.

Całkowicie zaskakujące, otrzymałem dzisiaj następujący e-mail:

Szanowny Panie Kümmerle,

Aby mieć pewność, że Twoja prośba jest we właściwych rękach i może zostać rozpatrzona natychmiast, przekazaliśmy ją ponownie naszemu zespołowi ds. rezerwacji i rezerwacji lotów, który zaoferuje Ci pomoc.

Jeśli w międzyczasie masz jakiekolwiek pytania dotyczące przyszłych lotów, zadzwoń do naszego Centrum Obsługi Lufthansy pod numer +49 69 86 799 799. Inne numery telefonów na całym świecie można znaleźć online na stronie internetowej Lufthansy http://www.lufthansa.com/de/de/Hilfe-und-Kontakt w sekcji „Opcje kontaktu”.

Z poważaniem,

jestem g…

E-mail (relacje z klientami Lufthansy | Twoja opinia do Lufthansy, FB ID 35208835)

„Kiedy firma jest kupowana, kupuje się ją ze względu na jej potencjał — ze względu na swoją przyszłość, a nie przeszłość”.

Russell L. Ackoff, Ponowne utworzenie korporacji (1999: 133)

Jak pomocny był ten post?

Kliknij gwiazdki, aby ocenić post!

Średnia ocena 5 / 5. Liczba recenzji: 3

Nie ma jeszcze żadnych recenzji.

Przykro mi, że post nie był dla Ciebie pomocny!

Pozwól mi poprawić ten post!

Jak mogę poprawić ten wpis?

Odsłony strony: 52 | Dzisiaj: 1 | Liczę od 22.10.2023 października XNUMX r

Udział: