Wyróżnione zdjęcie: czujnik Abbott
Życie na pasie szybkiego ruchu zostawia swój ślad i najpóźniej, gdy jesteś zmuszony przekręcić kierunkowskaz w prawo, zaczynasz żałować tak powoli, że prawie nie zauważasz, a nawet nie zauważasz różnorodnych i życzliwych porad i wskazówek dotyczących trasy podążał.
I tylko na początku możesz zacząć od świetnych powiedzonek, takich jak „To nie lata, kochanie. Chodzi o przebieg”. Pociesz się. Ale wtedy upływ czasu uderza niemiłosiernie i mogę się cieszyć, że mam bardzo odporną lepszą połowę, a postęp medycyny i opieka medyczna sprawiają, że nadal nie trzeba stosować się do wszystkich dobrych rad i chociaż nie znajdują się już na pasie szybkiego ruchu, nadal możesz jechać autostradą.
I tak gromadzi się coraz więcej leków i środków pomocniczych, które nadal czynią życie znośnym. Jednym z takich sympatycznych pomocników jest czujnik firmy Abbott, którego używam od 2021 roku.
Czujnik Freestyle Libre 3 można łatwo przymocować za pomocą aplikatora, jest gotowy do użycia po 60 minutach i jest podłączony do mojego telefonu komórkowego, dopóki nie będzie można go wymienić po 14 dniach, który stale pokazuje mi moje wartości i informuje mnie, kiedy akcja jest potrzebne. Ten czujnik przekonał mnie, ponieważ jest trochę mniejszy niż inne i zarówno mój lekarz prowadzący, jak i moja lepsza połowa mogą czytać razem.
Teraz wiem, że inne czujniki również mogą to zrobić i że można je również regulować ręcznie, co może być dobre, jeśli przymocowałeś czujnik w mniej odpowiednim miejscu. Udało mi się ustalić, że za pomocą mojego czujnika poziom ten wyrównuje się samoczynnie najpóźniej w ciągu dwóch dni, a następnie wartości ponownie wykazują akceptowalne odchylenie od tradycyjnej metody pomiaru.
A gdyby się nie wyrównało, co zdarzyło mi się do tej pory tylko raz, to nagle przestaje działać, czego doświadczyłem dwa razy, a nawet uległo uszkodzeniu przed założeniem, telefon do Abbotta i Do tej pory mi wystarczyło zamiennik. Do tej pory byłem w stanie zrzucić winę na czujnik za przedwczesne odpadnięcie z własnej winy i wtedy musiałem założyć nowy czujnik. We wszystkich tych przypadkach konieczne jest jednak, aby zawsze mieć pod ręką co najmniej dwa dodatkowe czujniki.
W dzisiejszych czasach to naprawdę żaden problem, bo jest Internet i tam też Abbott ma stronę internetową, na której mam własne konto klienta. I tak do niedawna świat był dla mnie zupełnie w porządku. Do tego stopnia, że postąpiłem zgodnie z prośbą firmy Abbott o subskrypcję zakupu czujnika, aby móc dostarczać moje czujniki w przyszłości bez żadnych dalszych działań.
Kilka dni temu moja lepsza połówka zapytała mnie, gdzie jest nadchodząca przesyłka, a ja ją pocieszyłam, że Abbott ma problemy z dostawą od końca zeszłego roku i na pewno dotrą na czas. I tak się szczęśliwie złożyło, że czujnik wyzionął ducha i skontaktowałem się z obsługą klienta.
Zauważyłem ostrzeżenie na stronie, że dane mojego konta są nieprawidłowe. Po pomyślnym uregulowaniu wymiany zapytałem o to pracownika serwisu. Powiedział, że moja karta kredytowa wygasła, więc ją zmieniłem, co również mi potwierdził. Świat znów miał rację. Moje zdziwienie, że firma Abbott nie poinformowała mnie o „braku” połączenia z kontem i zniknięciu alternatywnej metody płatności, było ograniczone.
Niestety wkrótce potem stwierdziłem, że nowy czujnik jest uszkodzony i ponownie skontaktowałem się z obsługą klienta. Zauważyłem, że ostrzeżenie o braku połączenia z kontem nadal się wyświetla, chociaż oba połączenia są aktualne na moim koncie klienta. Razem z pracownikiem serwisu ponownie skonfigurowałem oba połączenia kont i ponownie mi to potwierdził. Ale tym razem z dopiskiem, że zniknięcie ostrzeżenia prawdopodobnie zajmie trochę czasu.
W międzyczasie moja lepsza połówka dowiedziała się, że mam tylko jeden czujnik, a potrzebuję co najmniej 7, ponieważ zbliża się kilkutygodniowy pobyt w USA. Nie ma problemu, pomyślałem, wystarczy telefon do obsługi klienta.
Najpierw serwisant zapewnił mnie, że 7 czujników otrzymam zgodnie z zamówieniem w lipcu tego roku, ale w dwóch transzach po 4 i 3 czujniki - ze względu na problemy z dostawą.
Kiedy zwróciłem mu uwagę, że pilnie potrzebuję moich 7 sensorów na poprzedni kwartał, skontaktował się z odpowiednim działem i poinformował mnie, że moja karta kredytowa straciła ważność. I zaczęła się odyseja z Abbottem!
Dalsze rozmowy ujawniły, że chociaż dane konta na moim koncie klienta były prawidłowe i ważne, stare połączenia były nadal dostępne w zapleczu firmy Abbott. Nie pamiętam, ile razy ponownie wprowadzałem dane konta i zmieniałem preferowaną kolejność płatności, z pomocą obsługi i bez niej. Zniknęło tylko ostrzeżenie, ale nadal nie otrzymałem żadnego powiadomienia o dostawie czujników.
Inny przyjazny członek personelu polecił mi drogę e-mailową, aby uzyskać 7 potrzebnych mi czujników, ale poinformował mnie, że 4 czujniki są już w drodze.
Dzisiaj musiałem zdać sobie sprawę, że po drodze nie ma 4 czujników i nie dostałem odpowiedzi na mój e-mail, który byłem już obiecany przedwczoraj.
Aby zakończyć dramat, w międzyczasie kolejność połączeń moich kont została całkowicie zmieniona na moim koncie klienta, anulowałem subskrypcję czujników. Potwierdziło mi się to natychmiast.
Choć jestem bystry, od razu zamówiłem 7 sensorów w tradycyjny sposób. I dostałem odpowiedź, że nie wolno mi zamawiać 7 czujników!
Więc ponownie zasubskrybowałem moje 7 czujników iw ciągu 10 sekund PayPal poinformował mnie, że przesłał pieniądze firmie Abbott. Niecałe 10 minut później Abbott poinformował mnie, że wkrótce otrzymam 4 czujniki, a pozostałe 3 zostaną dostarczone później.
Po trzech godzinach zmarnowanego czasu z mojej strony przynajmniej jedno z dwóch wymaganych danych konta wydaje się być akceptowane przez firmę Abbott — obydwa, nawiasem mówiąc, były używane przez firmę Abbott przez dwa lata bez żadnych problemów — całkowicie automatycznie.
Ale to nie rozwiązuje mojego rzeczywistego problemu, ponieważ nie wiedziałbym, jak dostać się do moich czujników w USA. Nie wiem też, czy w ogóle dostanę przynajmniej 4 czujniki, a jeśli tak, to z czasem.
Niektóre firmy są jednocześnie błogosławieństwem i przekleństwem!
Dodatek 28.4.2023 r.
Otrzymałem telefon od firmy Abbott, że moje 4 czujniki są dzisiaj wysyłane. Dodatkowo sympatyczna pani poprosiła mnie o zrozumienie, że ze względu na trudności z dostawą nie mogli też dostarczyć abonentom 3 dodatkowych czujników; nie faworyzowaliby żadnego klienta.
Mogę całkiem dobrze żyć z tą informacją i jestem ostatnią osobą, która chce preferencyjnego traktowania. Jeśli nadal dostanę teraz 4 czujniki, mój świat Abbott znów będzie dla mnie w porządku. A jeśli pojawią się wadliwe czujniki, to chętnie wypełnię czas do następnej dostawy tradycyjnymi pomiarami z korzyścią dla innych użytkowników czujników.
A przed następną regularną zmianą karty kredytowej Abbott mógł nawet wymyślić sposób, aby uświadomić swoim subskrybentom, że muszą oni dokonać zmian, zanim po cichu zrezygnują z subskrypcji.
Lub jeszcze łatwiej dla wszystkich zaangażowanych, możesz ponownie zamówić czujniki bez subskrypcji; co całkowicie wyeliminowałoby potrzebę omawiania ważnych kont bankowych.
Dodatek 30.4.2023 r.
Szanowny Panie Kümmerle,
Pozdrawiam
Dziękuję za Twoje zamówienie DE5004881266 z 25.04.2023.
Dostawa Twojego zamówienia zostanie opóźniona o kilka dni. Przepraszamy za to.
Tłem jest zwiększone zapotrzebowanie na system pomiarowy Freestyle Libre, co powoduje krótkoterminowe opóźnienia w dostawach.
Przyjmiemy Twoje zamówienie w następnych dniach automatycznie dostarczane do Ciebie, żadne dalsze kroki nie są konieczne z Twojej strony.
Aktualny status zamówienia możesz sprawdzić w dowolnym momencie na swoim koncie klienta.
Dodatek 2.5.2023 r.
Szanowny Panie Kümmerle,
ZAMÓWIENIE
Cieszymy się, że wybrałeś system pomiarowy Freestyle Libre 3. Twoje zamówienie zostało już wysłane i wkrótce będzie u Ciebie.
Data zamówienia: 02.05.2023
Numer zamówienia: DE6000767876
Dodatek 4.5.2023 r.
Dzisiaj dostarczono mi cztery nowe czujniki. Dzięki temu moje życie znów staje się trochę łatwiejsze. A jeśli wszystkie cztery z nich trwają 14 dni, jestem po bezpiecznej stronie. Wszystko inne prawdopodobnie uzasadniałoby kolejny wpis na blogu.
„Dopóki dominuje niezawodność, wszystko można kontrolować. To, co można opanować i wykorzystać, jest naszą własnością”.
Lü Bu Wei, Chunqiu - Wiosna i jesień Lü Bu We (2013 [240 lub 239 pne]: 329)
